BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client. Ce programme forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en utilisant les outils numériques modernes.

Objectifs de la formation

À l’issue du BTS Négociation et digitalisation de la relation client, l’apprenant est préparé à :

• cibler et prospecter la clientèle ;
• négocier, vendre et accompagner la relation client ;
• organiser et animer un évènement commercial ;
• exploiter et mutualiser l’information commerciale ;
• maîtriser la relation client omnicanale ;
• animer la relation client digitale ;
• développer la relation client en e-commerce ;
• développer et animer un réseau de partenaires, de distributeurs ou de vente directe.

Ces objectifs sont directement alignés avec les compétences visées par la certification préparée.

Programme de formation

Première année

Matières générales :

• Culture générale et expression : 96h
• Langue vivante étrangère 1 (LV1) : 96h
• Culture économique, juridique et managériale : 96h

Matières professionnelles :

• Techniques de la négociation commerciale : 128h
• Relation client et développement commercial : 128h
• Communication commerciale : 96h

Deuxième année

Matières générales :

• Langue vivante étrangère 2 (LV2) : 96h
• Communication professionnelle : 64h

Matières professionnelles :

• Négociation commerciale à l’international : 96h
• Marketing digital : 96h
• Management d’une équipe commerciale : 128h
• Projet professionnel : 64h

Total : 1280h

Modalités de la formation en alternance

• Durée : 2 ans, avec un rythme alterné entre entreprise et école.
• Contrat d’alternance : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
• Rythme : 2 jours en formation et 3 jours en entreprise chaque semaine.
• Rémunération : Les alternants perçoivent une rémunération mensuelle calculée en pourcentage du SMIC, selon leur âge et l’année de formation.

Modalités financières

La formation peut être financée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation, selon la situation du candidat et de l’entreprise d’accueil. Dans le cadre de l’apprentissage, le coût de la formation n’est pas à la charge de l’apprenti et est financé par l’OPCO de l’entreprise d’accueil selon les modalités applicables.

Modalités d’accès

• Pré-requis : être titulaire d’un baccalauréat (tous types de bac acceptés).
• Sélection : admission sur dossier de candidature et entretien de positionnement.
• Dans le cadre de l’alternance, l’entrée en formation est conditionnée à la signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.
• Les candidatures peuvent être déposées directement auprès de KMK Conseil & Formation ou via les partenaires d’orientation et d’emploi.

Délais d’accès

Le délai d’accès dépend de la date de dépôt du dossier, de la validation du positionnement, de la signature du contrat avec l’entreprise d’accueil et de la programmation des sessions.

Méthodes mobilisées

La formation alterne apports théoriques, études de cas, mises en situation professionnelles, travaux pratiques et accompagnement individualisé. L’alternance permet une mise en application directe des compétences en entreprise.

Nos formateurs sont des professionnels qualifiés disposant d’une expertise métier et d’une expérience terrain significative.

Modalités d’évaluation

L’évaluation s’effectue au travers des modalités prévues par le référentiel de certification et l’organisme certificateur : contrôles des acquis, mises en situation, évaluations en cours de parcours et épreuves certificatives selon les exigences du diplôme.

Certification

• Intitulé exact de la certification : BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
• Code RNCP : RNCP38368
• Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
• Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024
• Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028
• Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
• Validation par blocs de compétences : Oui, selon les modalités prévues par la fiche RNCP.
• Équivalences : Aucune correspondance mentionnée sur la fiche France Compétences à ce jour.
• Passerelles : Aucune correspondance mentionnée sur la fiche France Compétences à ce jour.
• Suites de parcours : Licence professionnelle, bachelor commerce / relation client / développement commercial, école de commerce, ou insertion professionnelle dans les métiers de la relation client et de la vente.

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• Télécharger le programme BTS NDRC

Indicateurs de résultats

• 310 contrats d'alternance signés
• Plus de 300 personnes accompagnées
• Taux de satisfaction BTS NDRC : 70,6 %
• Taux d'interruption en cours de formation : 29 %
• Taux de rupture des contrats d'apprentissage : 13 %
• Taux d'obtention des diplômes ou titres : en cours de consolidation
• Taux de poursuite d'études : en cours de consolidation
• Taux d'insertion professionnelle des sortants : en cours de consolidation
• Valeur ajoutée de l'établissement : en cours de consolidation

Indicateurs mis à jour sur la base des données disponibles à date.

Les indicateurs certifiants, d'insertion et de valeur ajoutée seront consolidés à l'issue de la première session complète d'examen et du suivi des sortants, avec une mise à jour prévue en octobre 2026.

Valeur ajoutée de l'établissement :

La valeur ajoutée de l'établissement correspond à l'écart entre le taux d'emploi observé à 6 mois des apprenants sortants et le taux d'emploi attendu à 6 mois, compte tenu de leurs caractéristiques et du contexte.

Indicateur en cours de consolidation.

Cet indicateur sera renseigné à l'issue de la première année complète de suivi des sortants.

Mobilité internationale

KMK Conseil et Formation intègre la mobilité internationale dans sa démarche pédagogique lorsque celle-ci est cohérente avec les objectifs de formation, les partenariats mobilisés et l’organisation des parcours. Elle permet aux apprenants de développer leur autonomie, leur adaptabilité, leur ouverture culturelle et leur capacité à évoluer dans des environnements professionnels variés.

À ce titre, une mobilité a déjà été réalisée à Marrakech. Cette expérience s’inscrit dans la volonté de l’établissement de proposer, lorsque cela est possible, des actions d’ouverture à l’international venant enrichir les parcours de formation ainsi que l’acquisition de compétences professionnelles et transversales.

Débouchés

À l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent accéder à divers métiers tels que chargé de clientèle, commercial, conseiller client ou responsable e-commerce.

Poursuite de parcours

Licence professionnelle, bachelor commerce / relation client / développement commercial, école de commerce, ou insertion professionnelle dans les métiers de la relation client et de la vente.

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est désigné afin d’étudier les aménagements pédagogiques nécessaires et d’accompagner les apprenants tout au long de leur parcours.